Soporte

Última actualización: 13 de octubre de 2026

¿Necesitas ayuda con NEXO? Escríbenos a soporte@nexoacademias.com desde el correo de tu cuenta y cuéntanos qué pasa. Respondemos lo antes posible, normalmente en uno o dos días hábiles.

No puedo entrar a mi cuenta

En la pantalla de inicio de sesión toca «¿Olvidaste tu contraseña?». Te enviamos un enlace al correo de tu cuenta para crear una nueva; revisa también la carpeta de correo no deseado.

Mi acceso a un curso está bloqueado

Las academias pueden proteger sus cursos: comprueban desde dónde entras y, en la app, no permiten grabar la pantalla. Si tu acceso quedó bloqueado, escribe al creador del curso: es quien puede revisarlo y desbloquearte. Si usas una VPN, apágala antes de entrar.

La app me pide la ubicación

La app de NEXO necesita el permiso de ubicación para abrirse. Solo se guarda tu ciudad, tu estado o provincia y tu país. Puedes cambiar el permiso en los ajustes de tu teléfono; sin él, puedes seguir usando NEXO desde el navegador en nexoacademias.com.

Reportar algo o bloquear a una persona

En la comunidad y en el chat de cada curso, junto a cada publicación, comentario y conversación, tienes «Reportar» y «Bloquear». Un reporte llega a quien administra el curso y a NEXO para que lo revisen. Al bloquear a alguien dejas de ver lo que publica y ya no pueden escribirse; puedes desbloquear cuando quieras en «Personas bloqueadas».

Eliminar mi cuenta

Abre tu perfil, entra en «Editar mi información» y toca «Eliminar mi cuenta». Se borran tu cuenta y tus datos; el creador de cada curso al que pediste entrar conserva el registro de tu solicitud de ingreso. Si eres dueño de una academia, recibimos tu solicitud y lo hacemos contigo.

Compras y planes

Los cursos de pago y los planes de creador se contratan y se administran en nexoacademias.com desde un navegador. En la app no se pueden hacer compras.

Más información

Lee los Términos y condiciones y la Política de privacidad.